Il tuo sito web multilingua parla tre lingue. Ma l’intero percorso d’acquisto le parla davvero? Una home tradotta è un inizio, non un traguardo: il cliente deve poter capire l’offerta, le condizioni e il passo successivo nella lingua che ha scelto, fino all’ultimo clic.
In questo articolo
Perché un sito web multilingua non finisce con la traduzione della home
Molte aziende considerano concluso il lavoro quando il menu mostra le bandierine giuste. In realtà il numero di lingue nel menu è facile da contare, mentre fin dove può arrivare un cliente in ciascuna lingua è molto più difficile da verificare. Un sito web multilingua funziona solo se ogni passaggio, dalla prima pagina all’email di conferma, è comprensibile.
Succede spesso che la home e i servizi siano tradotti, ma che il modulo di contatto mostri errori in un’altra lingua, che le condizioni di vendita esistano solo in italiano o che la mail automatica arrivi in un idioma diverso da quello del cliente. Ogni scalino di questo tipo è un motivo per abbandonare.
Cosa dice l’indagine CSA Research sul rapporto tra clienti e lingua
I numeri aiutano a capire perché la lingua merita attenzione. Nell’indagine del 2020 di CSA Research su 8.709 consumatori in 29 paesi:
- il 40% ha dichiarato che non comprerebbe da siti in altre lingue;
- in Germania la quota arrivava al 57%.
Sono 17 punti percentuali di differenza nello stesso studio. Conta quando si decide quali mercati servire e dove investire nella localizzazione. Puoi leggere i risultati nella ricerca di CSA Research sulle preferenze linguistiche dei consumatori.
Il caso Jimmy Fairly: che cosa mostra e che cosa no
C’è anche un risultato aziendale da osservare. In un caso di studio pubblicato da Weglot, il marchio di occhiali Jimmy Fairly ha dichiarato di aver moltiplicato per sei il tasso di conversione fuori dalla Francia dopo aver esteso il sito a inglese, tedesco e italiano. Il racconto completo è nella scheda cliente di Weglot.
Va letto per quello che è: un risultato di un cliente pubblicato da un fornitore, non un esperimento controllato né una previsione per un’altra azienda. Il suo valore è darti un motivo concreto per esaminare l’intero percorso del cliente, non per aspettarti lo stesso numero.
Quattro domande per verificare il tuo sito web multilingua
Per ogni lingua attiva, chiediti se un visitatore può:
- Capire i tuoi prodotti o servizi.
- Leggere prezzi, condizioni e risposte alle domande frequenti.
- Completare una richiesta o un acquisto.
- Comprendere la conferma ricevuta e ottenere assistenza.
Tutto nella lingua scelta. Fai la prova: apri il sito come se fossi un cliente di quel paese, imposta la lingua e prova a inviare un modulo. Controlla anche il banner dei cookie, i messaggi di errore, le email di risposta e le pagine legali: sono i punti dove di solito la lingua si interrompe.
Come misurare i risultati di un sito web multilingua
Il modo più utile per valutare un sito web multilingua è misurare le richieste completate o gli acquisti per lingua e per mercato. Confronta periodi equivalenti e tieni conto dei cambiamenti nelle fonti di traffico, nelle campagne e nella stagionalità: un aumento dopo il lancio di una lingua può dipendere anche da altro.
Osserva anche dove gli utenti si fermano in ciascuna lingua. Se in spagnolo molte persone arrivano al modulo ma pochissime lo inviano, il problema è probabilmente nel modulo, non nel traffico.
Dove si ferma il supporto linguistico del tuo sito?
Una buona regola per chi sta pianificando una versione multilingua: parti dai mercati dove hai già clienti o richieste, traduci l’intero percorso di un servizio prima di allargarti e verifica ogni passaggio come farebbe un cliente. È meglio una lingua completa che tre lingue a metà.
Se vuoi un confronto con la tua situazione, guarda come impostiamo i progetti di sviluppo web e SEO: ogni lingua ha testi, titoli e parole chiave propri, non una traduzione letterale.
Domande frequenti sul sito web multilingua
Basta tradurre le pagine principali?
No: serve che l’intero percorso, compresi moduli, condizioni, conferme e assistenza, sia disponibile nella lingua scelta dal cliente.
Un sito web multilingua aumenta le conversioni?
Può farlo, ma dipende dal mercato e dall’esecuzione. Il caso Jimmy Fairly è un risultato di un cliente pubblicato da un fornitore: non vale come previsione per un’altra azienda.
Come si misura il risultato?
Con richieste completate o acquisti per lingua e per mercato, confrontati su periodi equivalenti e tenendo conto di campagne e stagionalità.
Da quale lingua conviene partire?
Dal mercato dove hai già clienti o richieste: completa l’intero percorso in quella lingua prima di aggiungerne altre.
Stai pensando a un sito in più lingue?
Possiamo valutare con te quali lingue aggiungere e come costruire un percorso completo, dalla prima pagina alla conferma.
Richiedi un preventivo Prenota la consulenza gratuita
Fonti: CSA Research (2020); Weglot, caso Jimmy Fairly.