Tu página web multilingüe habla tres idiomas. ¿Pero todo el recorrido de compra los habla de verdad? Una home traducida es un comienzo, no una meta: el cliente tiene que poder entender la oferta, las condiciones y el siguiente paso en el idioma que ha elegido, hasta el último clic.
En este artículo
Por qué una página web multilingüe no termina con traducir la home
Muchas empresas dan por terminado el trabajo cuando el menú muestra las banderas correctas. En realidad, el número de idiomas del menú es fácil de contar, mientras que hasta dónde puede llegar un cliente en cada idioma es mucho más difícil de comprobar. Una página web multilingüe solo funciona si cada paso, desde la primera página hasta el correo de confirmación, se entiende.
Es frecuente que la home y los servicios estén traducidos, pero que el formulario de contacto muestre errores en otro idioma, que las condiciones de venta existan solo en un idioma o que el correo automático llegue en una lengua distinta a la del cliente. Cada escalón de este tipo es un motivo para abandonar.
Qué dice la encuesta de CSA Research sobre clientes e idioma
Las cifras ayudan a entender por qué el idioma merece atención. En la encuesta de 2020 de CSA Research a 8.709 consumidores de 29 países:
- el 40 % dijo que no compraría en webs en otros idiomas;
- en Alemania la cifra llegaba al 57 %.
Son 17 puntos porcentuales de diferencia dentro del mismo estudio. Importa a la hora de decidir qué mercados atender y dónde invertir en localización. Puedes leer los resultados en la investigación de CSA Research sobre las preferencias lingüísticas de los consumidores.
El caso Jimmy Fairly: qué muestra y qué no
También hay un resultado empresarial que conviene mirar. En un caso de estudio publicado por Weglot, la marca de gafas Jimmy Fairly declaró haber multiplicado por seis su tasa de conversión fuera de Francia tras ampliar su web a inglés, alemán e italiano. El relato completo está en la ficha de cliente de Weglot.
Hay que leerlo por lo que es: un resultado de un cliente publicado por un proveedor, no un experimento controlado ni una previsión para otra empresa. Su valor es darte una razón concreta para examinar todo el recorrido del cliente, no para esperar la misma cifra.
Cuatro preguntas para revisar tu página web multilingüe
Para cada idioma activo, pregúntate si un visitante puede:
- Entender tus productos o servicios.
- Leer precios, condiciones y respuestas a las preguntas frecuentes.
- Completar una consulta o una compra.
- Comprender la confirmación recibida y obtener asistencia.
Todo en el idioma elegido. Haz la prueba: abre la web como si fueras un cliente de ese país, cambia el idioma e intenta enviar un formulario. Revisa también el aviso de cookies, los mensajes de error, los correos de respuesta y las páginas legales: son los puntos donde suele cortarse el idioma.
Cómo medir los resultados de una página web multilingüe
La forma más útil de valorar una página web multilingüe es medir las consultas completadas o las compras por idioma y por mercado. Compara periodos equivalentes y ten en cuenta los cambios en las fuentes de tráfico, las campañas y la estacionalidad: un aumento tras lanzar un idioma puede deberse también a otras causas.
Observa además dónde se detienen los usuarios en cada idioma. Si en español mucha gente llega al formulario pero muy pocas personas lo envían, el problema probablemente está en el formulario, no en el tráfico.
¿Dónde se detiene el soporte de idiomas de tu web?
Una buena regla para quien planifica una versión multilingüe: empieza por los mercados donde ya tienes clientes o consultas, traduce el recorrido completo de un servicio antes de ampliar y revisa cada paso como lo haría un cliente. Es mejor un idioma completo que tres idiomas a medias.
Si quieres compararlo con tu situación, mira cómo planteamos los proyectos de desarrollo web y SEO: cada idioma tiene textos, títulos y palabras clave propios, no una traducción literal.
Preguntas frecuentes sobre la página web multilingüe
¿Basta con traducir las páginas principales?
No: hace falta que todo el recorrido, incluidos formularios, condiciones, confirmaciones y asistencia, esté disponible en el idioma elegido por el cliente.
¿Una página web multilingüe aumenta las conversiones?
Puede hacerlo, pero depende del mercado y de la ejecución. El caso Jimmy Fairly es un resultado de un cliente publicado por un proveedor: no vale como previsión para otra empresa.
¿Cómo se mide el resultado?
Con consultas completadas o compras por idioma y por mercado, comparadas en periodos equivalentes y teniendo en cuenta campañas y estacionalidad.
¿Por qué idioma conviene empezar?
Por el mercado donde ya tienes clientes o consultas: completa todo el recorrido en ese idioma antes de añadir otros.
¿Piensas en una web en varios idiomas?
Podemos valorar contigo qué idiomas añadir y cómo construir un recorrido completo, desde la primera página hasta la confirmación.
Pide un presupuesto Reserva la consulta gratuita
Fuentes: CSA Research (2020); Weglot, caso Jimmy Fairly.